¿Tenés una tienda online? Esto es lo que tenés que hacer para vender más

Por Eliana Motolo, cofundadora de la plataforma Mujeres que Emprenden, periodista especializada en emprendedorismo y redes sociales, con más de nueve años en agencias de comunicación digital.

¿Alguna vez te pusiste a pensar en la experiencia que le estás dando a tus clientes en tu tienda online? Para los emprendedores, la tienda online es nuestra carta de presentación y el equivalente a ese momento en el que un negocio a la calle levanta sus persianas cada día para recibir a sus clientes. La vidriera tiene que estar impecable, exhibiendo lo nuevo, las promociones y todo lo que pueda hacer que alguien que pasa por la puerta se sienta tentado a entrar. ¿La única diferencia? Tu tienda virtual está abierta las 24 horas. Tener una tienda online significa también abrirse a nuevos clientes y adaptarse a su rutina, porque aunque nosotros no estemos presentes, es importante tener esa persiana digital levantada para que nos puedan comprar cuando tengan el impulso de hacerlo. Acá te dejamos algunos consejos para que la dejes a punto:

Armá un menú con categorías de productos

Es fundamental si tenés una amplia gama de productos para ofrecer, porque así la gente puede ubicar más rápido dónde encontrar lo que quiere comprar. Cuando haya liquidación de temporada, fiestas de fin de año o fechas especiales como el Cyber Monday, el día del padre, el día del niño, el día de la madre, agregarlo al menú de navegación de tu tienda, para que la gente pueda ver mas rápido los nuevos ingresos o promociones.

Actualizá el slider y las imágenes

¡Hacé de cuenta que tenés un portal de noticias! Las imágenes valen mil palabras y atrapan miradas, por eso es importante reforzar periódicamente con imágenes destacadas los productos que quieras promocionar. Podés incluir lanzamientos de temporada, beneficios con medios de pago o promociones.

Usá fotos de buena calidad

Tené presente que los clientes viven la experiencia de compra a través de lo que vos les mostrás. Por eso es fundamental usar siempre fotos de producto bien iluminadas y con una propuesta creativa que refleje la identidad y personalidad de tu marca. ¡Animate a pisar fuerte!

Revisá la descripción de tus productos

Una de las principales razones por la que los clientes abandonan los carritos es por la falta de información al momento de concretar la compra. Completá la descripción de tus productos con todos los detalles que pueden ser importantes para que tu cliente tome la decisión.

Habilitá un medio de contacto instantáneo

Vivimos en la era de lo espontáneo y muchas veces los clientes necesitan mandarnos un mensaje para sentirse mejor atendidos. En ese sentido, habilitar un número de Whatsapp te puede ayudar a saldar más dudas y concretar ventas. ¡Ojo! Eso no significa que tengas que estar pegado al teléfono las 24 horas. Podés establecer un mensaje automático con un horario de atención, para que tus clientes sepan cuando vas a responderles, o bien aclararlo en tu descripción de Whatsapp.

Dejá siempre a la vista la información legal

Recordá que en la Argentina, desde diciembre de 2020, es obligatorio para la venta de productos físicos tener configurado un botón de arrepentimiento de compra. Tenerlo bien visible puede ayudar a que los clientes vean la transparencia de tu negocio a la hora de subirte a la ola del comercio digital.

Poné tu página a prueba

Si estás dando tus primeros pasos, no te quedes con la duda y preguntale a tus amigos y conocidos cómo ven tu página y si creen que la información de la tienda es clara y la experiencia agradable. Esto te va a ayudar a perfeccionar detalles que, cuando estamos a mil haciendo de todo, se nos pueden pasar por alto, y muchas veces son importantes a la hora de que un cliente nos compre. ¡Recurrí a tu red de apoyo, nunca falla!

Y por supuesto, recordá que el armado de una tienda online es un camino de aprendizaje. Disfrutalo y sé todo oídos a lo que te van diciendo los clientes, que al fin de cuentas, son los que van a hacer que tu negocio crezca.

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