La inteligencia artificial y el talento humano definen la seguridad de las empresas en Argentina

En un contexto en el que crece la preocupación por la inseguridad, garantizar la tranquilidad de las personas, empresas y de la sociedad en general se convierte en un desafío. La experiencia y el compromiso son clave, así como la innovación. En estos pilares se apoya Prosegur Security, que propone un servicio de seguridad híbrida que revoluciona todo lo conocido en el rubro.

A partir de dicho concepto, la compañía integra herramientas tecnológicas que logran una mayor precisión y capacidad de respuesta. Es que, si bien desarrollos como la IA hoy están en boca de todos, aún se desconoce su potencial y la injerencia que tendrá en la sociedad. Sin embargo, Prosegur comenzó a incorporarla, tras sumar otras tecnologías como la analítica de video, de modo de aplicar mejoras en el procesamiento de datos y en la toma de decisiones. Así, a partir del uso de tecnologías avanzadas y la capacitación permanente de sus colaboradores, logró posicionarse como líder en seguridad.

El núcleo de trabajo de Prosegur Security es el iSOC, un Centro de Operaciones de Seguridad Inteligente que procesa datos en tiempo real y gestiona alertas; así, puede anticiparse a riesgos y logró reducir las falsas alarmas, que antes representaban el 90% de las alertas, en forma drástica, a la vez que optimiza la respuesta y da prioridad a las amenazas que resultan relevantes. En este punto, la toma de decisiones de los expertos es asistida por la tecnología, que se vuelve fundamental.

Además, el iSOC se nutre de la recolección de datos del entorno que se obtienen a partir de la instalación de dispositivos en el sitio, como radares y sistemas de control de acceso, drones y soluciones de video-analítica avanzada, con conexiones que le permiten ofrecer cobertura incluso en zonas remotas. Estas herramientas facilitan la detección de cualquier irregularidad como actividades inusuales o patrones de comportamiento, que actúan como indicadores tempranos de riesgo.

Seguridad eficiente

Si bien la compañía recibe gran cantidad de datos, su fortaleza reside en la capacidad de transformarlos en información valiosa. ¿Cómo? En primer lugar, la IA posibilita que, de toda la información procesada se envíe sólo aquella que resulta relevante; en este contexto el factor humano puede reaccionar en tiempo real optimizando el lapso de respuesta. Esto da como resultado una prevención mucho más efectiva, a la vez que otorga la posibilidad de anticiparse a posibles amenazas.

Otro aspecto que constituye un diferencial es la existencia de un equipo humano tecnológico competitivo. Si bien los vigiladores son el rostro visible de la seguridad de Prosegur, ahora están equipados con IA. Gracias a la aplicación POPs, cada vigilador no sólo utiliza un smartphone para registrar sus actividades, realizar rondas, fichar y reportar novedades en tiempo real; también, a partir de la IA integrada en POPs, accede en forma instantánea a protocolos específicos de actuación y procedimientos estandarizados, lo que facilita respuestas más rápidas y precisas. Así, no solo reaccionan, sino que también previenen y gestionan situaciones con un nivel de precisión sin precedentes.

Compromiso con la innovación: casos de uso

El modelo híbrido de seguridad posibilitó una serie de mejoras operativas, proveyendo también mejores herramientas al personal y ampliando la cobertura y eficiencia a entornos donde la seguridad física no es suficiente o resulta ineficaz.

Estas ventajas son la base para ofrecer una seguridad escalable y adaptable a las necesidades de cada sector, desde el retail, la minería y oil & gas hasta la logística y la banca. Prosegur aplicó este modelo con notable éxito, por ejemplo, en los centros de grandes empresas de logística y distribución, así como en compañías dedicadas al Oil & Gas, un rubro con un fuerte desarrollo y potencial, ubicado en sectores lejanos donde el uso conjunto de recursos tecnológicos y humanos adquiere gran relevancia. O en tiendas físicas del sector de retail, donde su solución de seguridad también provee un gran potencial a nivel comercial gracias a la tecnología.

En el caso de Oil & Gas, se pueden usar distintos sistemas sensorizados para detectar desvíos en seguridad e higiene e identificar, por ejemplo, la falta de equipos como chalecos, cascos y guantes. Además, la IA permite hacer reportes de esos desvíos, detectar situaciones que podrían afectar la operatoria e informar en tiempo real para que se tomen las acciones necesarias, de modo de prevenir eventos indeseados. Como Prosegur recurre al uso de tecnologías como 5G y Starlink, sus soluciones de seguridad pueden operar en cualquier entorno. Estas conexiones resultan imprescindibles no sólo para transmitir datos en forma eficiente, sino también para abrirse a nuevos mercados y ampliar la cobertura en áreas remotas, allí donde antes era imposible llegar.

En el caso del retail se utiliza una combinación de algoritmos de IA para advertir posibles fraudes o robos tipo hormiga en las góndolas, tiendas o en los escaparates. Pero además permiten, a partir del reconocimiento de rostro -sin identificar a las personas-, discriminar el rango de edad, de sexo y comportamiento en los locales, análisis que puede ser múy útil para impulsar las ventas.

En cuanto a la banca, a partir del procesamiento de imágenes, la IA permite advertir sobre asaltos en el momento que están sucediendo, así como detectar armas y sonidos fuertes que pueden ser disparos o gritos o pedidos de auxilio. Este seguimiento se realiza el 100% del tiempo, de manera que resulta mucho más eficiente. En tanto, en el sector de logística y distribución con camiones, la IA permite advertir al conductor si hay algún tipo de desvío que puede llegar a ocasionar posibles choques; también, detecta internamente si el conductor se percibe cansado, si fuma o si desvía la vista al celular.

Desde sus inicios, Prosegur mantiene un compromiso constante con la innovación. Para la compañía, la seguridad del futuro es híbrida, tecnológica y proactiva. Su experiencia de más de 45 años y su enfoque tecnológico con soluciones personalizadas le permiten seguir como líder de un sector en constante evolución.

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