Viajaba a Atlanta y describió cómo quedaron atrapados por horas en el avión sin comida, bebidas ni baño

Sin baño, sin comida, sin agua y con muchas emociones. Así estuvieron los pasajeros de un vuelo de Delta Air Lines procedente de las Bahamas con destino a Atlanta, Georgia, que esperaron durante más de cuatro horas para bajar tras un cambio de ruta. El pasado 12 de agosto, las condiciones meteorológicas ocasionaron que los pilotos tuvieran que desviarse al Aeropuerto Internacional de Savannah Hilton Head, donde tras el aterrizaje comenzó la pesadilla.

Ese día, tres aviones en ruta a Atlanta fueron desviados al aeropuerto de Savannah. Entre los pasajeros del vuelo 5062 estaba Lizzy Phillips, una mujer que compartió para WJCL 22 News su historia y la de su familia. “Se suponía que iba a ser un vuelo rápido, de una hora y media, así que no nadie lleva encima mucha comida ni provisiones extra”, comenzó su relato.

El período estimado se multiplicó exponencialmente con el desvío, y tanto ella como su familia estuvieron atrapados por cuatro horas en Savannah Hilton Head, para un total de seis horas en el avión. El vuelo aterrizó ahí a las 18.09 y recién a las 21 hs que los auxiliares de vuelo les llevaron algunos aperitivos y bebidas.

Phillips narró también que el único baño terminó desbordado y fuera de servicio a las 20.45 hs. Su hijo fue y se llevó una sorpresa: “Abrió la puerta y dijo: ‘Dios mío, todo está desbordado’”. Finalmente, el chico debió utilizar una bolsa en la zona de la cocina para poder hacer sus necesidades.

¿Qué pasó en el vuelo 5062?

La compañía áerea respondió a las críticas y afirmó que no había personal de aduana para que los pasajeros pudieran bajar, por lo que se quedaron atrapados. No obstante, los representantes del aeropuerto dijeron que estaban allí y listos para los visitantes.

En una declaración al medio citado, la aerolínea enfatizó: “El vuelo 5062 de Eleuthera, Bahamas, a Atlanta, Georgia, fue desviado a Savannah debido a las inclemencias del tiempo. La limitada accesibilidad de los agentes de aduanas del aeropuerto provocó que la tripulación de vuelo no estuviera autorizada a permitir a los clientes salir del avión durante un largo período. Delta pide disculpas por las molestias ocasionadas a nuestros clientes y estamos revisando las circunstancias que llevaron a la desafortunada experiencia en cabina.”

Finalmente, los pasajeros pudieron descender a las 22.30 horas para pasar por la aduana. El vuelo había despegado de North Eleuthera, Bahamas, con destino al Aeropuerto Internacional Hartsfield Jackson, de Atlanta, Georgia, a las 15.15 horas. De acuerdo con el sitio web de Delta, retener a los pasajeros más de tres horas es una infracción de la Administración Federal de Aviación (FAA).

Tras la experiencia, Phillips mostró su decepción: “No puedo creer que no exista un protocolo para situaciones como esta, ya que se trata de una situación sin precedentes. Nunca había oído hablar de algo así, con tantas anomalías”.

¿Qué pasa si un avión queda demorado en la pista?

El Departamento de Transporte de EE.UU. indica que hay reglas de retraso que las aerolíneas estadounidenses deben seguir: a las compañías no se les permite mantener un vuelo de cabotaje en la pista más de tres horas, o de cuatro si son internacionales.

Cuando la espera en cabina se extiende por dos horas, la compañía debe darle agua y un refrigerio a los pasajeros, también tiene que garantizar el acceso a los baños y atención médica necesaria, así como un buen ambiente en el interior de la aeronave. Si las condiciones no se cumplen, los pasajeros siempre tienen la opción de presentar una queja, según la aerolínea en la que hayan viajado. Asimismo, se puede interponer otra ante el Departamento de Transporte, en su página en línea, que puede resultar en multas para estas empresas.

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