Por qué los empleados de Trader Joe’s suenan las campanas de las cajas: el motivo está asociado con los barcos

Trader Joe’s, la conocida cadena de supermercados en EE.UU., reveló los detalles detrás de uno de sus sonidos más icónicos. En el episodio más reciente del podcast Inside Trader Joe’s, los ejecutivos de la empresa, Tara Miller y Matt Sloan dialogaron sobre las campanas utilizadas en la cadena de supermercados y explicaron el propósito detrás de cada toque y su significado.

Miller compartió que, durante una visita reciente a una sucursal de Trader Joe’s en Nueva Jersey, preguntó a los nuevos empleados en un entrenamiento sobre el significado de los diferentes sonidos de las campanas. Luego, recordó sus respuestas: “Un timbre indica que se necesita un cajero adicional. Dos timbres significan que alguien debe buscar un artículo. Y tres timbres llaman a un gerente”.

Sloan añadió que el sistema de campanas se inspiró en el “entorno marítimo”, donde las tripulaciones de los barcos usaban campanas para enviar señales y comunicarse. “Hemos mantenido este sistema durante décadas,” afirmó la ejecutiva de la cadena. “Una campana era más económica que un sistema de megafonía, y además creo que suena más interesante.” También mencionó que el significado de las campanas puede variar según la tienda.

Campanas de cajero: los temidos cuatro sonidos

En ese sentido, Sloan mencionó que ha escuchado hablar de una “situación de cuatro campanas”. “En mi tienda, las cuatro campanas significan que todos deben ir al frente, incluyendo los empacadores en cada caja registradora,” explicó en el episodio del podcast. “Cuando las filas comienzan a formarse, queremos agilizar la experiencia de compra. Todos se dirigen al frente. Eso es lo que he visto con la situación de las cuatro campanas”.

En tanto, Miller señaló que el sistema de campanas es más claro y fácil de entender en comparación con los anuncios de intercomunicador de otras cadenas de supermercados. “Cuando estoy en otras tiendas y suena un anuncio por el intercomunicador, a veces es difícil escucharlo con claridad. Pero cuando suena una campana es inconfundible”, mencionó.

Sloan coincidió en que las señales de campana son muy eficientes. “Se escuchan. Todos los miembros del equipo lo saben y pueden utilizarlas,” relató. “Es un sistema simple, efectivo y accesible para todos. Ese sonido de campana de bronce realmente destaca entre tantos otros ruidos en nuestras tiendas”.

Ambos conductores expresaron su orgullo por este sistema que perduró en el tiempo. Miller considera “fascinante” que Trader Joe’s haya mantenido este método de comunicación a lo largo de los años, mientras la cadena se expandía y se convertía en una marca de presencia nacional.

“Es algo que nos conecta con nuestra historia, pero también nos mantiene en el presente,” afirmó. “Cualquiera en cualquier caja registradora puede tocar la campana y pedir ayuda específica. Es un lenguaje único que, si trabajas en Trader Joe’s, tiene todo el sentido”, finalizó.

En el sitio oficial de Trader Joe’s, se definen como “una cadena nacional de tiendas de comestibles de barrio”. Afirman que su compromiso es brindarles a los clientes “un valor excepcional en forma de productos de la mejor calidad a los mejores precios todos los días”. Según describen, esta meta la cumplen a través de sus artículos y de sus amables y expertos miembros del equipo. “Desde 1967, hemos transformado la compra de comestibles en un viaje acogedor, lleno de descubrimientos y diversión″.

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