Licencias de conducir, Real ID y otros trámites para Illinois, todos en esta única oficina
En Melrose Park, se inauguró un centro DMV+ que reúne una amplia gama de servicios en un solo espacio, lo que mejora el tiempo y la experiencia de los usuarios
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LA NACION
El estado de Illinois dio un paso importante hacia la modernización de sus servicios al inaugurar la primera oficina DMV+ en Melrose Park, un suburbio al oeste de Chicago. Esta nueva instalación se distingue por ser la primera de su tipo en la región, ya que integra los servicios tradicionales del Departamento de Vehículos Motorizados (DMV) con una variedad ampliada de opciones que antes solo se encontraban en las oficinas centrales de Chicago o Springfield.
Como informó CBS News, la principal innovación de esta oficina reside en su diseño de “ventanilla única”, lo que promete achicar drásticamente los tiempos de espera para los usuarios. Este concepto permite a los conductores realizar una variedad de trámites en un solo mostrador, al eliminar la necesidad de hacer múltiples filas y aumentar la eficiencia general del servicio.
Nueva instalación de DMV en Illinois
La iniciativa abordó uno de los problemas más comunes y frustrantes que enfrentan los ciudadanos: la pérdida de tiempo en las oficinas del DMV debido a la desorganización y la falta de información clara sobre qué servicios están disponibles en cada ventanilla.
El Secretario de Estado de Illinois, Alexi Giannoulias, expresó que la meta era mejorar la experiencia del cliente en estas oficinas, un lugar que siempre fue sinónimo de largas esperas y procesos complicados. “Todos hemos escuchado las historias de terror de clientes que perdieron su tiempo en el DMV porque pensaron que estaban haciendo la fila que debían hacer, solo para descubrir que el servicio que necesitaban no se ofrecía en ese mostrador”, afirmó al presentar la nueva instalación.
La oficina de Melrose Park permite realizar una amplia gama de trámites en una única estación de atención, donde los ciudadanos pueden efectuar la renovación de licencias de conducir, la solicitud de una REAL ID, el registro de vehículos, la conversión de licencias temporales en licencias estándar, la obtención de nuevas matrículas y la inscripción para votar.
Además, los conductores pueden unirse al Registro de Donantes de Órganos y Tejidos de Illinois en el mismo lugar.
Servicios comerciales adicionales en DMV+ de Illionois
Aunque otras cuatro oficinas en Illinois fueron actualizadas con el modelo de “ventanilla única”, ninguna de ellas cuenta con los servicios comerciales que están disponibles en Melrose Park. Estos incluyen la obtención acelerada de copias certificadas de registros comerciales, la presentación de documentos como artículos de incorporación y enmiendas para corporaciones y LLC, así como la presentación de marcas comerciales ante el Secretario de Estado de Illinois.
Anteriormente, estos trámites requerían una visita a las oficinas centrales en Chicago o Springfield o el envío de documentos por correo, lo que sumaba demoras significativas al proceso.
Además, la nueva instalación DMV+ incorporó servicios de indexación, que permiten a los clientes obtener apostillas y certificados de autoridad para documentos destinados al extranjero sin necesidad de cita previa. Este servicio se realizaba exclusivamente en Chicago o Springfield, o a través de envíos postales, lo que complicaba aún más el proceso debido a la necesidad de manejar documentos originales.
Por último, la oficina pone a disposición servicios de personal, que facilita la realización de pruebas de empleo para nuevos trabajadores del DMV, un requisito que antes obligaba a los candidatos a trasladarse a las ciudades principales del estado. “También ofrecerá un centro de computadoras de uso público para aquellos con acceso limitado o que necesitan ayuda para enviar solicitudes de empleo”, agregó CBS News.
La inauguración de la oficina de Melrose Park representa un esfuerzo por parte del estado para adaptarse a las necesidades de los ciudadanos.
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