Esto es lo que hay que hacer si te cancelan un vuelo a causa de una tormenta de nieve

Las tormentas de nieve y las diferentes condiciones climáticas que caracterizan el invierno en Estados Unidos suelen provocar la cancelación de numerosos vuelos y afectar miles de viajeros. Para estos casos, es importante saber que los pasajeros cuentan con derechos y alternativas que es importante conocer:

1.- Consultar las alertas meteorológicas y las políticas de reprogramación

Como señala Local 10, cuando se avecinan tormentas de nieve, las aerolíneas suelen emitir alertas anticipadas que permiten a los pasajeros cambiar sus planes sin costos adicionales. Si se busca en el sitio web de la aerolínea o se utilizan palabras clave como “alertas de viaje”, es posible acceder a estas opciones de reprogramación. Esto ayuda a evitar sorpresas y brinda flexibilidad para reorganizar el itinerario antes de que las cancelaciones se acumulen.

2.- Confirmar el estado del vuelo antes de ir al aeropuerto

Verificar el estado del vuelo a través de la aplicación de la aerolínea o páginas de seguimiento de vuelos es fundamental. Esto puede evitar que los pasajeros se desplacen al aeropuerto innecesariamente, una situación que puede ser incómoda y estresante. Las aerolíneas suelen cancelar vuelos con horas o incluso días de anticipación si prevén condiciones adversas.

3.- Pasos a seguir tras una cancelación

Si el vuelo ya fue cancelado y el pasajero se encuentra en el aeropuerto, lo más recomendable es actuar rápidamente. Es importante buscar asistencia en el mostrador de atención al cliente mientras se intenta contactar al equipo de reservas por teléfono o aplicaciones digitales. Además, algunas aerolíneas responden eficientemente a través de redes sociales, como X.

Muchas de las compañías permiten reprogramar el vuelo sin costos adicionales, aunque dependerá de la disponibilidad de asientos. Durante los meses de invierno, especialmente en enero, suele haber mayor flexibilidad en comparación con fechas de alta demanda como las festividades de Navidad o Acción de Gracias.

4.- Explorar alternativas con otras aerolíneas

Solicitar ser reubicado en un vuelo de otra aerolínea es posible, aunque no obligatorio para las compañías. Algunas grandes aerolíneas tienen acuerdos con socios, lo que puede facilitar el traslado en casos excepcionales. En cualquier caso, los pasajeros pueden investigar vuelos alternativos mientras esperan asistencia, tal como aconseja Jeff Klee, director ejecutivo de CheapAir.com.

5.- Exigir el derecho al reembolso del boleto

Los pasajeros tienen derecho a solicitar un reembolso completo si deciden no continuar con el viaje tras una cancelación, incluso si el boleto es de tipo no reembolsable. Esto incluye no solo el valor del pasaje, sino también tarifas adicionales como equipaje, mejoras de asiento u otros servicios no utilizados. Según Kyle Potter, editor ejecutivo de Thrifty Traveler, “no te pueden dar un vale, puedes recuperar tu dinero”.

6.- ¿Existe compensación adicional?

En Estados Unidos, las aerolíneas no están obligadas a proporcionar compensación económica ni cubrir gastos como alojamiento o comidas si la cancelación se debe a condiciones meteorológicas o problemas de la compañía, como falta de tripulación o fallos técnicos. Sin embargo, el Departamento de Transporte permite a los consumidores consultar en su portal las políticas específicas de cada aerolínea sobre reembolsos y asistencia en caso de retrasos o cancelaciones.

En Europa, las normativas son más estrictas y las aerolíneas están obligadas a cubrir ciertos costos en situaciones similares. A pesar de los intentos recientes de reforzar las regulaciones en Estados Unidos, estas aún no han alcanzado los mismos estándares.

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