Cuáles son los mejores aeropuertos del mundo, según la experiencia que ofrecen a los clientes
Las terminales de Europa y Asia resultaron las más destacadas en las cuatro nuevas categorías de los Airport Service Quality Awards
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LA NACION
Los Airport Service Quality Awards (ASQ) reconocen a los mejores aeropuertos del mundo según la calidad de atención brindada a los pasajeros. Para estos es esencial tener una buena experiencia a la hora de entablar un viaje de vacaciones o de negocios, ya que pasan largas horas en las terminales antes de subirse al avión.
El Consejo Internacional de Aeropuertos (Airports Council International) instituyó estos galardones en 2006, como parte de un programa de satisfacción de pasajeros aeroportuarios líder en el mundo, con cerca de 400 terminales participantes en 95 países. Este año los premios fueron presentados en conjunto con la empresa Amadeus, que ofrece soluciones tecnológicas para viajes.
Para realizar la clasificación de los mejores aeropuertos, se analizaron al menos 30 factores a partir de más de 465 mil encuestas, realizadas a los pasajeros en el aeropuerto el día de su viaje.
Entre los valores evaluados, se distinguieron: el proceso de registro de viajeros (check-in), la facilidad de navegación, las ofertas de comercios en la terminal y sus opciones gastronómicas. Los resultados incluyeron los mejores resultados por cada región y en cuatro nuevas categorías -el del personal más dedicado, el del trayecto más fácil, el más agradable y el más limpio-, sin un ganador único ni jerarquía.
“El programa ASQ no solo mide y establece puntos de referencia, sino que también ofrece a los aeropuertos de todos los tamaños la oportunidad de aprender y mejorar continuamente para alcanzar nuevas cotas de excelencia en la experiencia del cliente”, afirmó Luis Felipe de Oliveira, director general de la organización de los premios, en un comunicado replicado por CNN Travel.
Los mejores aeropuertos del mundo por categorías
De los 69 aeropuertos que reciben reconocimientos a la calidad del servicio al cliente, 24 están en Europa, 22 en la región Asia-Pacífico, 11 en Norteamérica, cinco en América Latina o el Caribe, cuatro en África y tres en Oriente Medio.
Entre los más galardonados, se encuentra el aeropuerto Fiumicino de Roma, que además de obtener un premio a la calidad general, también recibió el reconocimiento a la limpieza, la amabilidad y la dedicación de su personal. Asimismo, el aeropuerto Changi de Singapur destacó por la dedicación de su personal y la facilidad de movilidad de los pasajeros.
A nivel general, los aeropuertos de Estados Unidos que brillaron en la clasificación general por regiones fueron: Dallas Fort Worth International Airport y San Francisco International Airport, en la subcategoría de más de 40 millones de viajeros anuales; Minneapolis/St Paul International Airport y Detroit Metropolitan Wayne County Airport, con un tráfico de entre 25 y 40 millones de personas; y San José Mineta International Airport, con 15 a 25 millones de pasajeros.
De las terminales en países latinoamericanos, los más grandes fueron Punta Cana y el Gregorio Luperón en República Dominicana, entre otros.
A continuación, las mejores terminales a nivel mundial por cada categoría:
Aeropuertos con el personal más dedicado
- Gerald R. Ford International Airport (Estados Unidos)
- Greenville-Spartanburg International Airport (Estados Unidos)
- Portland International Jetport (Estados Unidos)
- Aeropuerto Internacional de Guayaquil (Ecuador)
- Aeropuerto Internacional de Quito (Ecuador)
- Aeroporto di Roma-Fiumicino (Italia)
- Aeropuerto de El Hierro (Valverde, España)
- Belgrade Nikola Tesla Airport (República de Serbia)
- Inverness Airport (Reino Unido)
- Skopje International Airport (Macedonia del Norte)
- Zagreb International Airport (Croacia)
- Beijing Daxing International Airport (China)
- Kuala Lumpur International Airport (Malasia)
- Pattimura International Airport (Ambon, Indonesia)
- Singapore Changi Airport (Singapur)
- Sultan Hasanuddin International Airport (Ujung Pandang, Indonesia)
- Salalah Airport (Omán)
- Casablanca Mohammed V International Airport (Marruecos)
Aeropuertos con el trayecto más fácil
- Gerald R. Ford International Airport (Grand Rapids, Estados Unidos)
- Greenville-Spartanburg International Airport (Greer, Estados Unidos)
- Portland International Jetport (Estados Unidos)
- Aeropuerto de Guanacaste (Liberia, Costa Rica)
- Aeropuerto Internacional de Guayaquil (Ecuador)
- Aeropuerto de Reus (España)
- Aeropuerto Internacional Región de Murcia (España)
- Inverness Airport (Reino Unido)
- Milan Bergamo Airport (Italia)
- Skopje International Airport ( Macedonia del Norte)
- Zagreb International Airport (Croacia)
- Juanda International Airport (Surabaya, Indonesia)
- Kuala Lumpur International Airport (Malasia)
- Pattimura International Airport (Ambon, Indonesia)
- Singapore Changi Airport (Singapur)
- Sultan Hasanuddin International Airport (Ujung Pandang, Indonesia)
- Casablanca Mohammed V International Airport (Casablanca, Marruecos)
- Salalah Airport (Omán)
Aeropuertos más agradables
- Fort McMurray International Airport (Canadá)
- Greenville-Spartanburg International Airport (Greer, Estados Unidos)
- William P. Hobby Airport (Houston, Estados Unidos)
- Aeropuerto Internacional de Guayaquil (Ecuador)
- Aeropuerto Internacional de Quito (Ecuador)
- Aeroporto di Roma-Fiumicino (Italia)
- Ankara Esenboga Airport (Turquía)
- Belgrade Nikola Tesla Airport (República de Serbia)
- Istanbul Airport (Turquía)
- Milan Bergamo Airport (Italia)
- Skopje International Airport (Macedonia del Norte)
- Beijing Daxing International Airport (China)
- Kuala Lumpur International Airport (Malasia)
- Pattimura International Airport (Ambon, Indonesia)
- Sultan Hasanuddin International Airport (Ujung Pandang, Indonesia)
- Yogyakarta International Airport (Indonesia)
- Dakar Blaise Diagne International Airport (Diass, Senegal)
- Queen Alia International Airport (Amán, Jordania)
Aeropuertos más limpios
- Fort McMurray International Airport (Canadá)
- Gerald R. Ford International Airport (Grand Rapids, Estados Unidos)
- Greenville-Spartanburg International Airport (Greer, Estados Unidos)
- Guayaquil International Airport (Ecuador)
- Quito International Airport (Ecuador)
- Aeroporto di Roma-Fiumicino (Italia)
- Aeropuerto de Pamplona (España)
- Aeropuerto Internacional Región de Murcia (Murcia, España)
- Inverness Airport (Reino Unido)
- Istanbul Airport (Turquía)
- Skopje International Airport (Macedonia del Norte)
- Beijing Daxing International Airport (China)
- Indira Gandhi International Airport (Delhi, India)
- Kuala Lumpur International Airport (Malasia)
- Shanghai Pudong International Airport (China)
- Sultan Hasanuddin International Airport (Ujung Pandang, Indonesia)
- Dakar Blaise Diagne International Airport (Diass, Senegal)
- Salalah Airport (Omán)
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