Compraron dos cafés en EE.UU. y vieron un monto exorbitante en el ticket: “Fue un shock”

Todas las mañanas, durante los últimos 16 años, Jesse y Deedee O’Dell siguen la misma rutina. Se dirigen en su auto a la cafetería de la cadena Starbucks para comprar un iced americano y un frapucchino venti caramel con una carga extra de café. Sin embargo, el pasado sábado 7 de enero, algo cambió cuando revisaron sus cuentas y vieron que les habían cobrado US$4456,27 por sus dos bebidas.

La pareja, que vive en la ciudad de Tulsa, Oklahoma, siempre acude al servicio de ‘drive thru’ y el total de su ticket suele ser de alrededor de US$10. En declaraciones a la cadena de noticias FOX23 News compartieron su historia.

En propinas

Dos días después de la compra, Deedee estaba en el centro comercial junto a sus cuatro hijas cuando intentó comprar algo en una tienda y no pudo. La operación fue declinada en dos ocasiones, por lo que decidió verificar su cuenta en el cajero. Allí, se dio cuenta de la triste realidad: ya no tenía dinero.

Una vez que comprobó el ticket, la pareja descubrió que el empleado de Starbucks les había hecho un cobro de US$4444,44 como cargo adicional de propina, más los US$10,90 del costo de sus cafés. “Que esto sucediera fue simplemente un verdadero shock”, expresó Jesse al medio. Los O’Dell se contactaron con la compañía internacional para informarles sobre el error. Según su relato, después de varias llamadas les dijeron que les regresarían el dinero sin inconvenientes, pero esto no se concretó.

A pesar de que a los clientes les llegó un correo electrónico con la información de su reembolso, el banco les comunicó que los cheques de Starbucks no habían sido admitidos. De nuevo, Jesse y Deedee hablaron con el representante de la cadena, quien les confirmó que harían nuevos depósitos. Hasta el pasado 6 de febrero, los O’Dell no habían recibido su dinero, constató el medio citado.

El gerente de distrito de la cafetería le dijo a la mujer de la pareja cuál había sido el origen de la confusión. “No estoy seguro si es un problema localizado o si es un problema nacional, pero eso es lo que escuché”. Los fallos en la red son comunes en situaciones como estas. Las terminales de los negocios se conectan para registrar las transacciones de los clientes.

FOX23 News se contactó con Starbucks para averiguar más sobre la situación de la familia. En una declaración, un representante de la empresa aseguró que todo se había tratado de un error humano, por lo que la familia podría recibir su dinero en los próximos días. Jesse y Deedee tienen cuatro hijas y viven con un presupuesto ajustado, por lo que esperan que su caso tenga solución.

Tuvieron que cancelar las vacaciones

Tras al incidente, los O’Dell tuvieron que posponer sus vacaciones porque no cuentan con el suficiente dinero para solventar los gastos. La familia iba a viajar a Tailandia, el lugar de nacimiento de Deedee. Tras su poco agradable experiencia, recomendaron siempre revisar los tickets de las compras realizadas.

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