La falla tecnológica global demostró cuánto depende todo el mundo de un software potencialmente propenso a errores
Los servicios digitales dependen del software de apenas un puñado de empresas, incluidas Microsoft y CrowdStrike, lo que provocó el colapso tecnológico en todo el planeta
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The Washington Post
WASHINGTON.- Errores tecnológicos en cascada causaron este viernes graves estragos en los sistemas informáticos a nivel mundial en una de las interrupciones informáticas más perturbadoras en años, lo que destaca cuánto depende todo el mundo de un software potencialmente propenso a errores de un puñado de empresas.
Los expertos en tecnología dijeron que los colapsos parecían deberse principalmente a un error en una actualización de software de CrowdStrike, cuya tecnología es comúnmente utilizada por las empresas para defenderse contra ataques cibernéticos.
Ese defecto afectó a las computadoras que utilizan Windows de Microsoft, que alimenta cientos de millones de computadoras personales y muchos sistemas de back-end para aerolíneas, pagos digitales, centros de llamadas de servicios de emergencia y mucho más.
El problema no fue un ciberataque ni un incidente de seguridad, afirmó CrowdStrike.
Las interrupciones de las redes informáticas no son inusuales, pero los expertos dijeron que estaban sorprendidos de que el error de software de una empresa se extendiera por tantos sistemas informáticos. En este sentido indicaron que fue un doble golpe: un error en el software ampliamente utilizado de CrowdStrike hizo caer las computadoras que funcionaban con el software dominante de Windows.
“Tal vez nunca hemos visto una falla en cascada como esta”, dijo Chuck Herrin, ejecutivo de la firma de seguridad digital F5 Inc.
Marie Vasek, profesora asistente del departamento de informática de la University College de Londres, dijo que los colapsos informáticos generalizados muestran cuán dependientes son los sistemas tecnológicos globales del software de un pequeño número de empresas, incluidos Microsoft y CrowdStrike.
“El problema aquí es que Microsoft es un software estándar que todo el mundo usa, y la falla de CrowdStrike se esparció por todos los sistemas”, dijo.
Vasek dijo que las redes tecnológicas se han vuelto tan extensas, complejas e interrelacionadas que aumentan las probabilidades de que una falla de código de software destruya redes informáticas enteras.
Ella y otros expertos en tecnología de la información también dijeron que debido a que las protecciones digitales de CrowdStrike se consideran esenciales, su tecnología tiene acceso prioritario en muchos sistemas informáticos. Si algo sale mal con el software CrowdStrike, ese acceso privilegiado puede paralizar las computadoras.
En un comunicado, CrowdStrike dijo que estaba “trabajando con todos los clientes afectados para garantizar que los sistemas tengan una copia de seguridad y puedan brindar los servicios con los que sus clientes cuentan”.
Algunas empresas afectadas por el problema de CrowdStrike, incluidos bancos y centros de servicios de emergencia, dijeron el viernes que habían implementado el software reparado de CrowdStrike y estaban comenzando a recuperarse de las fallas de sus redes informáticas.
Herrin dijo que un desafío en la recuperación es que los técnicos podrían necesitar acceder a servidores informáticos de back-end en centros de datos lejanos para instalar una actualización de software y reiniciar las máquinas. Advirtió que los vuelos, las cirugías y los sistemas de manejo de personal podrían tener problemas persistentes en los próximos días.
Prevención
Vasek dijo que tanto Microsoft como CrowdStrike deben examinar sus procedimientos para evitar que se repitan fallas tecnológicas tan generalizadas.
Agregó que CrowdStrike necesitaba considerar cómo actualizar de forma segura su software para muchos millones de redes informáticas. Y Microsoft, dijo, necesitaba hacer más para garantizar que las actualizaciones de software de otras empresas no paralicen las máquinas con Windows.
“Microsoft necesita pensar en cómo comprobar que el software esté como debe estar”, dijo.
Microsoft no respondió de forma directa a esas críticas, pero dijo en un comunicado que la compañía está “apoyando activamente a los clientes para ayudarlos en su recuperación”.
La empresa también informó interrupciones en algunos de sus populares software conectados a la web para redes tecnológicas corporativas y gubernamentales.
No quedó claro de inmediato cuántos de los colapsos de la red informática del viernes se debieron a la actualización defectuosa del software CrowdStrike y cuáles fueron el resultado de problemas que comenzaron el jueves con los servicios en línea de Microsoft y su servicio corporativo de computación en la nube, Azure.
Un vocero de Microsoft dijo que la compañía no creía que el error del software CrowdStrike estuviera relacionado con la interrupción que afectó a un “subconjunto de clientes de Azure”. Está resuelto, dijo.
Por Shira Ovide
The Washington Post
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