Una sucursal inteligente la nueva apuesta de ICBC

ICBC Argentina abrió una sucursal con un formato revolucionario, orientado a brindar a sus clientes una nueva experiencia en servicios financieros. Basado en tecnología de avanzada, con funciones biométricas, combinada con una atención personalizada y remota, este modelo de atención tiene lugar en el marco de un diseño arquitectónico moderno, con espacios de relax, que invitan al cliente a una experiencia placentera y funcional.

En la sucursal, ubicada en Pierina Dealessi 180, Puerto Madero, los clientes, orientados por especialistas, podrán realizar todas sus operaciones (altas, gestión de productos y consultas) a través de un novedoso equipamiento tecnológico de autogestión, que se suma a los servicios tradicionales de ATMs, cajas de seguridad y línea de cajas.

Atractiva desde su fachada y sus alrededores, este espacio completamente vidriado cuenta con sectores amplios, luminosos, relajados y cómodos que contrastan con la estructura tradicional de los bancos. El objetivo es que los clientes puedan atravesar una experiencia de asesoría (digital o presencial) descontracturada y amena. Todo esto se complementa con vidrieras tecnológicas que rotan información de interés.

Más allá de su diseño y estética, el concepto que engloba a la sucursal es "digital full", por lo que está equipada con tecnología de última generación para brindar los servicios de forma ágil y simple. Hay que destacar que no se trata de un espacio de coworking o Coffee Banking, sino de un concepto nuevo que hace su primera incursión en el país.

Quienes visiten la sucursal podrán encontrar, por ejemplo, un Video Asistente; un equipo atendido por personal especializado, pero de manera remota a través de un circuito de video. El asistente permitirá darse de alta como cliente, obtener nuevos productos, hacer reclamos y generar claves, validando la identidad mediante huella digital o DNI, sin necesidad de ingresar claves. Para una mayor privacidad y seguridad, las puertas de vidrio translúcido del cubículo donde se encuentra este equipo se opacan al ingresar el cliente.

Otra innovación, disponible en esta sede, es la Central de Tarjetas, un equipo que expende tarjetas de crédito y débito. Este dispositivo entrega tarjetas nuevas o reimpresas, al tiempo que permite habilitarlas allí mismo para poder utilizarlas.

En paralelo, quienes necesiten realizar operaciones no monetarias, dispondrán de equipos (Asistente Comercial) que, con asistencia de oficiales comerciales, permiten darse de alta como cliente, abrir una caja de ahorro o solicitar una tarjeta de crédito, realizar todo tipo de consultas y generar claves, validando su identidad con su huella digital o DNI.

Con el objetivo de acercar la tecnología a la gente y que todos los clientes puedan familiarizarse con las novedades, esta sucursal dispone también de una gran pantalla táctil donde se puede aprender a utilizar la aplicación mobile de una manera sencilla, a través de un simulador que la emula todas sus funciones, y bajarla a su celular escaneando un código QR.

Por último, otra novedad diferencial de este banco es la presencia de un sector dedicado a ICBC Mall adonde se exhiben productos del Marketplace, a la vez que un video Wall permite conocer las opciones disponibles, en una nueva experiencia de compra online ya que, escaneando el código QR desde allí, permite elegir los productos y adquirirlos con descuentos y cuotas sin interés a través de la app mobile.

"Esta nueva sucursal está enfocada en la experiencia del cliente, que puede elegir de qué manera quiere ser atendido, ya que puede optar por la autogestión de sus transacciones mediante la tecnología, o ser atendido en forma personalizada, en un ambiente relajado y placentero. Se trata de ICBC Evolución, nuestro plan de transformación digital iniciado hace ya algunos años, que incluye la reconversión tecnológica de nuestra red de sucursales. Este nuevo modelo de atención vincula nuestras capacidades digitales con las presenciales, para que nuestros clientes operen de forma cómoda, rápida y eficiente", indica Horacio Muñiz, Responsable de Ventas y Distribución de Banca Personas de ICBC Argentina.

De esta forma, ICBC busca transformar la experiencia del cliente a través de la innovación y la tecnología.

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