Tomás Córdoba: “Si hay un corte de gas es porque cuidamos al cliente”

En un escenario de transformación y restricciones de precios para el sector, Tomás Córdoba, CEO de MetroGAS, destacó cómo su compañía ha evolucionado para enfrentar diversos desafíos y mantener un alto nivel de compromiso con sus clientes.

Durante su participación en el summit de Energía organizado por LA NACION, Córdoba enfatizó que el gas se presta de manera continua y confiable. “Si hay un corte es porque estamos cuidando al cliente porque la realidad es por una cuestión de seguridad que priorizamos”, le señaló a la periodista de LA NACION, Sofía Diamante.

Uno de los desafíos más significativos fue el congelamiento de tarifas, donde Córdoba destacó que ha puesto a prueba la resiliencia de la compañía. “Tuvimos incrementos que estaban muy por debajo de la inflación y, aún así, pudimos cumplir los presupuestos que nos propusimos”, afirmó. A pesar de las restricciones económicas durante la pandemia, MetroGAS logró mantener el servicio de alta calidad, priorizando la seguridad del cliente y asegurando una prestación continua y confiable del gas, dijo. “Si hay un corte en el servicio, es porque estamos priorizando la seguridad del cliente, que es nuestra principal preocupación”, remarcó.

El enfoque en la innovación y la eficiencia se ha consolidado como un pilar fundamental para la compañía. “Contamos con un programa de innovación que ha dado lugar a los casos más destacados e impactantes, gracias a colaboradores que identificaron y resolvieron problemas en procesos o funciones que no estaban funcionando correctamente”, afirmó. Esta perspectiva facilitó la integración de tecnología, permitiendo a MetroGAS optimizar sus recursos y elevar la calidad del servicio. La empresa ha demostrado que, a pesar de las adversidades, es posible impulsar el desarrollo de nuevas habilidades y soluciones creativas, destacó el CEO.

Otro de los puntos que abordó Córdoba fue cómo el desarrollo del gas de Vaca Muerta constituye una oportunidad fundamental para MetroGAS: “Es esencial para que podamos realizar una distribución efectiva, que la producción de gas se mantenga, se sostenga y experimente un crecimiento constante”. En respuesta a esta oportunidad, la compañía está comprometida con realizar inversiones en eficiencia y modernización para mejorar tanto los costos como la calidad del servicio. Además, la implementación de la facturación digital ha sido un avance significativo, ya que permite una mejor conexión con los clientes y optimiza la gestión del servicio.

Además, destacó la importancia de las resoluciones retroactivas del Enargas y la necesidad de enfocar esfuerzos en la capacitación continua del equipo, elementos fundamentales para la empresa. “Estamos revisando y sosteniendo a nuestros equipos y dándole las herramientas para que puedan hacer su trabajo de la mejor manera”, indicó. Este compromiso con el desarrollo profesional del personal es esencial para garantizar un servicio de alta calidad y mantener la satisfacción del cliente en un entorno dinámico y desafiante, completó.

En el transcurso de los últimos 14 años, el sector energético en Argentina enfrentó profundas transformaciones, adaptándose a nuevas realidades y desafíos. Córdoba, quien comenzó su carrera en la energía convencional antes del auge de las energías renovables y los cambios en la distribución de gas, reflexionó sobre cómo estos cambios impactaron en la industria y a su propia perspectiva. “Al reflexionar sobre estos años, me siento satisfecho al ver cuántos cambios hemos vivido en tan poco tiempo, lo cual ha sido muy enriquecedor. La fortaleza de nuestro equipo humano es notable, y el hecho de superar adversidades demuestra su capacidad. Mirando hacia el futuro, me siento motivado y animado para seguir adelante”, comentó.

“Nuestro enfoque principal está en la retención de clientes y el crecimiento. Aunque actualmente servimos a la Ciudad de Buenos Aires y a once municipios del conurbano sur, el crecimiento en términos de número de clientes no es significativo”, explicó Córdoba. Sin embargo, el CEO de MetroGAS señaló que el desafío principal radica en mantener a los clientes actuales mediante la oferta de un servicio de alta calidad y tarifas más competitivas. “Las eficiencias y optimizaciones que implementamos se reflejarán en una reducción de las tarifas”, concluyó.

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