Empresas: cuando la innovación no es una opción, sino parte del negocio
No importa la edad que tenga una compañía si lo que guía sus movimientos es la innovación; los casos de Tenaris, Mercado Libre, Banco Galicia, Globant y Samsung
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Lo moderno y lo tradicional se entrelazaron en un panel que tuvo como invitados a referentes de compañías del siglo XXI y a otras centenarias, y que demostró que no importa la edad si lo que guía los movimientos de la empresa es la innovación. Emiliano Porciani, gerente de Digital de Banco Galicia; Luis Palmier, vicepresidente de Samsung; Sean Summers, responsable de la unidad de negocios Marketplace de Mercado Libre; Javier Martínez Álvarez, director regional de Tenaris, y Diego Tártara, co-CTO de Globant, hablaron (junto a José Del Rio, moderador del encuentro y adscripto a la Secretaría General de Redacción de LA NACION) sobre la creatividad, el error y las historias de cambio y reinvención dentro de sus compañías.
Porciani se encarga de un sector del banco que traccionó los principales cambios que se llevaron a cabo durante la última década: el digital, un concepto clave para atraer a la generación de los millennials que están dando sus primeros pasos en las entidades financieras. Con el fin de acercarlos aún más al mundo de los bancos, el Galicia lanzó la tarjeta Move, un plástico para universitarios que ofrece descuentos internacionales gracias a una alianza con ISIC (International Student Identity Card, una identificación para estudiantes de todo el mundo).
Por ello, la tarjeta sólo se consigue por una solicitud en línea (no se puede obtener en una sucursal) y busca cubrir las necesidades de los estudiantes universitarios, que como denominador común tienen el gusto por viajar al exterior, explicó el gerente de Digital de la entidad. Respecto de los desafíos y las exigencias que se le presentan a la compañía, el ejecutivo expresó: “Somos una empresa digital. Innovamos y somos sustentables hace más de 110 años, y gracias a eso sorteamos un montón de ciclos económicos y políticos”.
En la misma línea, apuntó que con la aparición de otros jugadores que “empiezan a ser relevantes en el sector financiero” y un cliente “que adopta cada vez más tecnología”, no pueden quedarse atrás. Para eso, señaló, “se debe trabajar con los reguladores para generar la arena” para las transformaciones, para que los cambios no vayan siempre “antes que las leyes”.
Por su parte, Palmier contó la historia de una empresa nacida en 1938 en Corea del Sur, país que en 2016 lideró el Índice de Innovación de Bloomberg. “Samsung tiene una historia especial: tuvo que crecer innovando para poder ayudar a que el país saliera de la pobreza. La cultura de la compañía tiene mucho que ver con la urgencia y con analizar, pero con arriesgarse todo el tiempo”, comenzó. Detalló que se trata de una organización que continúa en las manos de la misma familia que la fundó y que eso logró que se mantuviera un ADN de “seguir adelante, equivocarse, innovar y apostar”, pero a la vez con los procesos y desarrollos asociados con las corporaciones grandes.
Entre esas tecnologías que la surcoreana desarrolla se encuentra la realidad virtual. Con el fin de promocionarla, la empresa utilizó un camión que transitó las calles de Buenos Aires para que las personas probaran la nueva herramienta. “En una de las ocasiones una persona bajó del camión llorando. La encargada le consultó qué le pasaba y aquella respondió que estaba emocionada porque le habían cumplido un deseo: se había subido a una montaña rusa, algo que creyó que jamás lograría”, rememoró Palmier. A partir de esa anécdota, explicó, tuvo la idea de cambiar el objetivo de innovar para “cubrir una necesidad” a “cumplir un deseo”, y que desde ese momento lo conectaron más con “sensaciones y la experiencia de vivir algo diferente”.
Para Summers y todo el equipo de Mercado Libre innovar es una tarea de todos los días y es un concepto que está muy asociado al error: “Hacemos 5000 lanzamientos de productos todos los años. La empresa que ves hoy es muy distinta a la de ayer. Si te creés el éxito por dos años, te bajan del ring y no volvés a subirte más”, expresó, y añadió: “El principal acierto es que no le tenemos miedo a nada, asumimos que va a ser un proceso de iteración y que es mejor aprender rápido de las equivocaciones”.
Mejora continua
“No nos enamoramos de las cosas que hacemos bien –apuntó Summers–. La filosofía es que todo es mejorable. Te podés pasar un año trabajando en un proyecto, le encontrás la solución y pasan pocos días y se te sienta alguien que te dice que hay una mejor forma de hacerlo. Es una búsqueda constante de ir mejorando.” Agregó que tienen un “sesgo hacia la acción” que los hace moverse rápidamente “a la versión mínima del producto” para que los consumidores mismos digan si está funcionando o no.
En tanto, Martínez Álvarez destacó que el mayor activo que tiene Tenaris es su inversión en I+D, con un presupuesto apuntado a 300 científicos en seis centros alrededor del mundo. “Allí hay doctores y masters en las más variadas ciencias, que trabajan en encontrar soluciones para la rosca de los tubos, el lugar donde está la mayor tecnología”, sostuvo. En esos centros, puntualizó, se crearon 260 familias de patentes.
“La idea de innovación está metida dentro de todas las personas que trabajan en la compañía. Ahí es donde uno siente que está preparado para los desafíos y para la dinámica brutal del cambio”, dijo, y añadió que considera extremadamente importante el trabajo a través de toda la compañía y no una estrategia en silos.
Finalmente, Tártara señaló que la innovación para Globant ya no es una opción, sino “parte del negocio”, porque explicó que la compañía no vende tecnología, sino que la utiliza para ayudar a sus clientes a transformarse. “Hoy tenemos una organización que acuna el concepto desde el individuo, ya que las personas pueden romper las barreras de los proyectos y trabajar en otras áreas, hasta el cliente”, expresó el ejecutivo.
Un ejemplo de ello, contó, es el playground, un espacio que la empresa pone a disposición de sus clientes para que prueben nuevas tecnologías y que ese aprendizaje “esté a su disposición como herramienta para resolver cualquier inconveniente que tengan”. Por último, dejó una reflexión sobre el concepto de innovación: “Es el dominio de la gente que se enamora del problema y no lo deja ir hasta que no encuentra una solución igual o más atractiva que el problema en sí mismo”.
Los ejecutivos dejaron su visión de qué es innovar
"Con la aparición de otros jugadores que empiezan a ser relevantes en el sector financiero y un cliente que adopta cada vez más tecnología, no podemos quedarnos atrás", dijo Emiliano Porciani, de Banco Galicia
"Hacemos 5000 lanzamientos de productos todos los años. La empresa que ves hoy es muy distinta a la de ayer. Si te creés el éxito por dos años, te bajan del ring y no volvés a subirte más", expresó Sean Summers, de Mercado Libre
"[La innovación] es el dominio de la gente que se enamora del problema y no lo deja ir hasta que no encuentra una solución igual o más atractiva que el problema mismo", comentó Diego Tártara, de Globant
"La idea de innovación está metida dentro de todas las personas que trabajan en la compañía", dijo Javier Martínez Álvarez, de Tenaris
