Negocios. Lanzan un pase libre para comprar sin fila en comercios barriales
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"Ni una fila más". Este es el slogan de una startup que nació en plena pandemia y tiene el objetivo de ahorrarle tiempo a los clientes y brindarles seguridad, especialmente para el sector de retail, en los comercios barriales.
En dos meses, los fundadores de OkPass sumaron 3000 locales adheridos en los principales barrios de la Ciudad, pero la iniciativa apunta a seguir creciendo dentro del país. Tuvieron un crecimiento mensual mayor al 200% con 7000 usuarios registrados desde agosto y 10.000 pases generados en el último mes.
El aislamiento social trajo costumbres que vinieron para quedarse. El uso de las plataformas tecnológicas demostró que por lo menos un tiempo más vamos a necesitar de esas herramientas para movernos de una manera más cuidadosa. Las filas de los jubilados fuera de los bancos fueron la inspiración para crear esta plataforma. "Por la pandemia quedaron en evidencia un montón de problemas y malos funcionamientos", aseguró Lorella Jalles, directora comercial OkPass.
Los usuarios que ingresan a la aplicación pueden localizar el lugar que buscan, desde farmacias y verdulerías hasta locales de ropa. Luego tienen la opción de generar un código con horario y fecha que fija su visita al lugar con la prioridad de ser atendidos sin hacer filas. Este modelo de negocio, conocido fuera del país en distintos parques de diversiones, ayuda tanto a los clientes como a la organización de los locales.
En esta primera fase del emprendiemiento, la plataforma es de uso es gratuito para los usuarios y para los dueños de los comercios. La herramienta facilita la interrelación comercio-consumidor de una manera segura, evitando conglomeraciones de personas en la puerta de los locales.
"Es una tecnología fácil y accesible, mejora la atención al cliente sin costos adicionales y para los consumidores es una nueva experiencia a la hora de comprar", explicó y agregó que la plataforma optimiza el tiempo y aumenta la satisfacción al recibir una atención más personalizada. "Los locales dan dos pases por cada 30 minutos y se logra un impacto en el 20% de la fila tradicional", dijo.
La monetización del negocio, explican los creadores de OkPass, será en etapas posteriores, una vez conformada la masa crítica de usuarios, entre consumidores y negocios. El plan de OkPass es sumar una plataforma de comunicación que concentre interacciones internas de los negocios, y entre vendedores con los clientes, para gestionar reservas, devoluciones, cambios o reclamos.
En una tercera etapa, apuntan a convertirse en integradores de medios de pago, uno de los negocios de mayor expansión en el tiempo reciente. Allí, la monetización de la plataforma podría darse por el cobro de comisiones a los medios de pago por cada transacción.
Jalles también mencionó cómo la iniciativa fue bien recibida por los comercios ya que "1 de cada 3 locales" que visitan se adhiere. La primera fase de la plataforma fue mejorar la atención al cliente. En una segunda instancia esperan poder desarrollar el canal de comunicación y que haya una mejor colaboración entre los distintos locales. Además, piensan perfeccionar aún más la atención con un "personal shop" a través de videoconferencias.
"Para una tercera fase pensamos centrarnos en el social commerce, el checkout y el pago. Así vamos a resolver el punta a punta de la compra presencial", finalizó.
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