Entrevista del lector

Carlos Huergo

Director de imagen e impresión de HP Argentina, Uruguay y Paraguay

¿Por qué siguen siendo los cartuchos más caros aunque duran cada vez menos? (titodeflorida)

No existe una política asociada a que los cartuchos duren más o menos. La realidad es que existen distintas tecnologías dentro de lo que es HP que permiten ciclos de impresión por cartucho muy distintos. Lo que hay que evaluar es si la impresora que tiene es la ideal para el uso que necesita.

¿Por qué no combaten la piratería de los tóners y tintas, cajas falsificadas y cartuchos "originales" rellenados burdamente? (peluca80)

En HP tenemos hace varios años un programa antipiratería funcionando en toda América latina. Siempre indicamos que se tengan en cuenta algunos ítems al comprar tintas o tóners para asegurarse que los mismos sean originales. Los packs de HP poseen un sello de seguridad que cambia de color al mover la caja de un lado a otro.

¿Cómo vislumbra que se adaptará el negocio de la impresión a la creciente presión por un mundo más verde ? (alanjs)

Durante los últimos 50 años HP ha sido un líder del sector en cuanto a la reducción de su impacto en el medio ambiente. Durante 2010, la compañía ha reducido en un 25% el consumo de energía y las emisiones de gases con relación a los niveles de 2005.

¿Por qué el 80% de las notebooks de HP y Compaq que me traen a reparar tienen una línea blanca que aparece y desaparece en la parte inferior de la pantalla? (stranger2003)

No puedo responder esta pregunta porque se refiere a otra unidad de negocios, no a la mía.

¿Cuándo se van a dejar tanto ustedes como Epson de cambiar de formatos cada dos años? (YellowShark)

En la industria en la que nos toca competir la innovación y el avance tecnológico es fundamental. La tecnología avanza constantemente y nosotros acompañamos ese cambio con nueva tecnología y mejores prestaciones. Sólo por mencionar un ejemplo, hoy en un producto hogareño de impresión multifuncional de entrada HP ofrece tecnología wireless . Sin embargo, dos años atrás esto no estaba disponible.

¿Cuándo HP de Argentina va a empezar a hacerse cargo de los cartuchos y tóners vacíos? (machinealoco)

Por regulaciones de nuestro país, aún no es viable el tener un programa de reciclado de cartuchos y tóners. Los tóners rellenados o reciclados no son necesariamente una alternativa ambientalmente responsable aquí por cómo se realiza el rellenado.

¿Por qué en Argentina no tienen un centro de reciclado o descarte? Según el centro de consulta online de la empresa, los hay en todos los países menos en Argentina. (susuki13)

HP Posee un programa de reciclaje llamado HP Planet Partner. Por regulaciones de la ley local, aún no es viable tener este programa en Argentina. Estamos en contacto con los entes responsables para poder revertir esta regulación.

¿Cómo tras el desaire que le hizo Néstor Kirchner a Carly Fiorina, CEO de HP, que debió esperarlo más 20 minutos, todavía siguen acá? (martinhierro7)

HP está hace 43 años en el país y apuesta al desarrollo de la industria y del mercado local. Trabajamos para que, junto con el Gobierno y las organizaciones sociales, se achique la brecha digital y todos los argentinos tengan acceso a la tecnología y oportunidades de desarrollo económico.

¿Por qué las impresoras HP tienden a tomar varias hojas y a atascarse? (uriel81)?

Si se atasca el papel, hay que analizar varios factores como el mantenimiento del dispositivo mecánico que mueve el papel, el tipo de papel (gramaje) y las condiciones del ambiente.

¿Por qué no sacan una impresora solo para imprimir de uso doméstico? (RedBlack)

Poder lograr una impresora que cubra las necesidades del 90 o 100% de los usuarios hogareños sería fantástico, pero la realidad es que las distintas necesidades de usuarios combinada con el avance de la tecnología, hace que esa óptica esté cada vez más lejos. HP trata de lanzar al mercado una línea de productos que cubran distintas necesidades.

¿Por que cuando uno cancela una impresión, la impresora igualmente intenta seguir imprimiendo y no podemos pararla hasta apagarla? (uriel81)

Las impresoras tienen en su gran mayoría un "buffer de impresión" que funciona como una memoria propia. Cuando uno cancela un trabajo y éste o parte de éste se encuentra en esta memoria, la impresora no se detiene hasta terminar de imprimir la información almacenada.

¿Por qué HP coloca chips limitadores de tiempo en algunos modelos de cartuchos, que lo inutilizan aunque le quede contenido de tinta? (robertoluiz)

Existe un error de concepto, o de interpretación: no hay cartuchos que queden inutilizados por intervención de un chip. La tecnología del cartucho HP avisa que se está quedando sin tinta o tóner, pero se puede imprimir hasta que quede vacío.

¿Por qué una empresa tan importante como hp, no lidera la tecnología verde, productos que se puedan reciclar oficialmente para ahorrar? (lecuervo78)

Durante los últimos 50 años HP ha liderado el sector en cuanto a la reducción de su impacto ambiental. En 2010 reducimos el 25% en el consumo de energía y emisiones de gases que provocan el efecto invernadero, con relación a los niveles de 2005. Estamos comprometidos con la entrega de productos superiores en cuanto a la eficiencia energética, con materiales más seguros y embalajes más ecológicos. HP anunció un gran avance de ingeniería líder del sector que utiliza cartuchos reciclados y otros materiales, como botellas plásticas de agua, para la fabricación de nuevos cartuchos de inyección de tinta HP originales.

¿Considera que la política de HP respecto al residuo generado fomenta el uso de cartuchos reciclados o rellenados? (machinealoco)

Fomentamos el uso de cartuchos y tóners originales ya que el rendimiento de un original es mucho mayor a un rellenado, cuidando el funcionamiento del equipo de impresión y ofreciendo impresiones de calidad. Estudios desarrollados por HP indican que los cartuchos de tinta imprimen dos veces más que los cartuchos rellenados, y los tóners remanufacturados presentan hasta 40% de fallas.

¿Reemplazar productos de calidad, duraderos y rendidores por otros de menor calidad y peor rendimiento es una política comercial? ¿Ha notado un incremento en las ganancias de su empresa que justifique esto? (pablodeflores)

HP es una marca que mundialmente es reconocida por su calidad, por su confiabilidad y por su innovación. Y creo que también en la Argentina esto está valorado, porque hoy seis de cada 10 usuarios o compradores de impresoras elijen HP. Sería un suicidio reemplazar productos de calidad por otros de peor calidad. Así como en la industria automotriz existen autos, utilitarios y camiones, y naturalmente un camión es más robusto que un auto, sin que esto esté asociado a la calidad. Constantemente revisamos y renovamos la tecnología de nuestros productos.

Ciertos productos de HP, equipados con el chip de video nvidia, tienen un problema de sobrecalentamiento. En algunos países del hemisferio norte han repuesto los productos defectuosos por otros nuevos. No es el caso de Argentina. ¿Tienen pensado algún cambio en esa política? (barrameda)

No puedo responder esta pregunta porque se refiere a otra unidad de negocios

¿Por qué para instalar la impresora tengo que instalar 300 programas que nunca voy a usar? (johnnieb)

Existe la opción de instalación personalizada, en donde uno puede elegir los programas a instalar.

¿Dónde consigo el driver que necesito para instalar mi impresora hp deskjet 3535 cuando tengo sistema operativo Windows 7? (scout_ares)

Los controladores para su producto HP están incluidos en el nuevo sistema operativo Windows 7. No necesita descargar controladores para utilizar su producto; conecte la impresora al equipo con un cable USB, y Windows Update automáticamente instalará el controlador de su producto.

¿Cuándo van a dar soporte pleno a las plataformas de software libre como linux? (YellowShark)

No puedo responder esta pregunta porque se refiere a otra unidad de negocios

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