Cómo denunciar robo o pérdida de tarjeta de débito o crédito

El extravío o el robo de la tarjeta de débito o crédito genera preocupación en el usuario debido no solo a la imposibilidad de realizar pagos, sino también al riesgo de tener consumos indeseados, realizados por un tercero.

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Ante este inconveniente es preciso realizar algunos pasos para informar lo sucedido a la entidad bancaria y así dejar asentada la situación, de modo que si surgen movimientos posteriores quede registrado que no pertenecen al cliente.

En primer lugar, es preciso realizar la denuncia de robo o pérdida ante la entidad emisora de la tarjeta, a través de un llamado telefónico o mediante el menú de opciones que ofrecen las aplicaciones de los bancos, donde suele figurar una alternativa de denuncia por robo o extravío.

Dependiendo de las particularidades de cada banco, en líneas generales, estos son los pasos para denunciar la pérdida o robo de una tarjeta de débito o crédito a través de la aplicación.

Cómo denunciar una tarjeta de débito o crédito desde la aplicación

• Ingresar al menú de tarjetas y consultar los apartados hasta llegar a la opción: Denuncia por robo o extravío.
• Seleccionar la tarjeta que se necesita denunciar.
• Elegir el motivo de la denuncia.
• Indicar si también robaron o se perdió el DNI.
• Seleccionar la fecha del robo o pérdida.

De esta manera, el banco precederá al bloqueo del plástico y los datos vinculados a él para evitar futuros movimientos. Posteriormente y, según la entidad bancaria, se realizará el envío de la nueva tarjeta de débito o crédito física, o previamente se emitirá una credencial virtual con nueva numeración para poder operar con normalidad.

Cómo denunciar una tarjeta de débito o crédito por teléfono

Para denunciar el robo o la pérdida de la tarjeta es posible comunicarse a los distintos números telefónicos, según el lugar en el que se encuentre el titular

Tarjeta VISA

• Desde Capital Federal y GBA, llamá al (011) 4379-3333.
• Desde el Interior al 0810-666-3368.
• Desde el exterior, en EE.UU, 1-800-396-9665 (llamada sin cargo).
• En el resto del mundo, si el titular es socio Classic y Gold se puede contactar al: (1-410) 902-8022; si es socio Platinum debe llamar al : (1-303) 967-1098 y al (54-11) 4379-3434 las 24 horas, todos los días.

Tarjeta Mastercard

• Desde Capital Federal y GBA: (011) 4340-5700.
• Desde el Interior: 0810-999-5700.
• Si el titular se encuentra en el exterior debe solicitar a la operadora local el cobro revertido del llamado a la República Argentina: (54 11) 4340-5656.

Cómo extraer dinero de los cajeros automáticos sin tarjeta

Para quienes necesiten sacar dinero sin una tarjeta de débito, las redes de los cajeros automáticos cuentan con una posibilidad para hacerlo desde sus terminales. Tanto Banelco como Red Link ofrecen la función de extracciones sin el plástico.

Red Banelco

Para sacar dinero sin tarjeta a través de la red de cajeros Banelco, en primer lugar hay que dirigirse al home banking o a la app del banco. Luego, hay que seleccionar la cuenta que disponga los fondos necesarios y seleccionar la opción “extracción sin tarjeta”.

Luego, elegir el tipo de documento e ingresar el número que corresponda a la persona que hará la extracción.

Por último, el sistema dará una clave de 6 dígitos que se aconseja mantener a resguardo, ya que con esta se concretará la operación.

Red Link

En Red Link, el servicio para extraer dinero sin tarjeta recibe el nombre de “Punto Efectivo” y, como bien se indica en la plataforma, se puede operar de manera inmediata a través de home banking, cajeros automáticos, Link Celular y VALEpei.

Dependiendo de la plataforma, es preciso ingresar el documento del receptor del dinero y el monto en cuestión. Luego hay que ingresar una referencia del destinatario, que bien puede ser número de celular o dirección de correo electrónico. La misma es para que el usuario reciba la clave (vía mail o SMS) para concretar la operación, que en este caso es de 8 dígitos.

Luego hay que seleccionar la opción “Extracción o retirar efectivo” e ingresar los datos correspondientes.

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